Hogyan vonzzuk az ügyfeleket egy benzinkútra. A legjobban várt szolgáltatások a benzinkutaknál. Milyen reklám nem működik benzinkutaknál?

Egy benzinkút népszerűsítéséhez különféle módszereket használhat, a hagyományos reklámoktól a szokatlan ötletekig. Ezen a területen nagy a verseny, így a benzinkutak népszerűsítése bizonyos idő- és pénzköltségeket igényel. Sőt, nem csak a marketingbe kell befektetni, hanem a szolgáltatás minőségébe is.

A benzinkút sikerét meghatározó tényezők

A benzinkút eléréséhez a következőket kell tennie:

• találjon egy helyet a benzinkút sikeres megtalálásához - a bejáráson keresztül természetes ügyfélforgalmat biztosít;
• használja ki a franchise előnyeit – elvégre sokkal könnyebb eladni egy felismerhető, népszerű márkát.
• válassza ki a megfelelő felszerelést;
• egyértelműen kiszámítja az induló tőkéhez szükséges hitel összegét;
• találjon minőségi benzint megfizethető áron.
• hosszú távú szerződéseket köt beszállítókkal;
• gondoljon további profitforrásokra - elvégre egy benzinkúti bolt is jó bevételt hozhat.

Bizonyítottan hatékony reklámozási, promóciós és promóciós módszerek benzinkutak számára

1. Először is, az útjelző táblák reklámtáblákként használhatók, és figyelmeztetik a járművezetőket a tankolás lehetőségére.
2. Másodszor, feltétlenül szüksége van egy fényes jelre, amely felkelti a potenciális ügyfelek figyelmét. Három táblát helyezhet el, az egyiket az autószerviz épületére, a másik kettőt pedig a közúti sávokra.
3. Harmadszor, elengedhetetlen a különféle promóciók, valamint a kedvezmények, márkás kártyák és bónuszok kumulatív rendszerének felkínálása.
4. Negyedszer, sokkal jövedelmezőbb a benzinkutak hálózatának egyidejű fejlesztése, ez minimalizálja a kockázatokat, és sikeres stratégiát oszt el minden vállalkozás számára.

Hogyan reklámozzuk a benzinkutat az interneten – Benzinkút reklám

Lehetséges önállóan reklámozni egy benzinkutat, de ez meglehetősen sok időt és erőfeszítést igényel. Ilyen helyzetben a legjobb, ha segítséget kér a szakemberektől, akik segítenek megszervezni a promóció legjobb módját. Bérelhet marketingszakértőt, aki levezényli cége összes hirdetési kampányát, de tudnia kell az interneten is dolgozni – ez a legígéretesebb hirdetési csatorna.

Amit javasolhatunk:

• Jó eredmény érhető el a „Benzinkút + város, városrész” kérés kontextuális hirdetésével - ha egy személy benzint keres egy adott helyen
• Ügyeljen arra, hogy jelölje meg benzinkútjai címét a Google és a Yandex térképeken

• Népszerűsítse a benzinkút webhelyét a SEO használatával végzett keresésekben a keresések első helyére
• Eredeti reklám lehet videoklip – pozitív, vicces, izgalmas, az Ön benzinkútján forgatott. Az emberek elküldik az ilyen videókat barátaiknak, ezzel hirdetve Önt

• Tegyen közzé hasznos cikkeket a webhelyen az autósok számára - arról, hogy mi most a legjobb minőségű benzin, milyen üzemanyag-adalékok állnak rendelkezésre, és így tovább. Azok az emberek, akik ilyen információkat keresnek az interneten, nagy valószínűséggel figyelik, hogy milyen üzemanyagot töltenek a tartályba - és felhívhatja figyelmüket cégére.
• Próbálja meg parkolókban elhelyezni az autókba névjegykártyákat - benzinkút címekkel és árakkal, hogy a sofőrök könnyen megtalálják az állomást a navigátorba beírva.
• A tematikus weboldalakon a bannerek használata a legjobb, ha akciókat hirdet kedvezményekkel, ajándékokkal, bónuszokkal, mert a benzinkút jelenlétéről szóló hírek általában nem érdekesek az emberek számára.

Eleinte a promóciók fogják a legjobban megkülönböztetni Önt a versenytársaktól. A vásárlók számára valóban előnyös promóciós ajánlatokat kell mindenhol meghirdetni!

Olvassa el figyelmesen, és elemezze benzinkútjával összefüggésben, hogy az alábbi javaslatok alapján mit tudott megtenni, és mire nem. Válasszon sikeres benzinkutakat a környéken, és gondolja át, mi a titkuk. Meg leszel győződve arról, hogy nincs számodra új vagy ismeretlen. Minden sikeres benzinkút betart bizonyos szabályokat és elveket, amelyeket ebben a cikkben igyekeztünk összefoglalni.

Amint azt az All-Oroszország Marketingesek Szövetségének analitikus tanulmányai mutatják, a benzinkút megjelenése döntő szerepet játszik a vezető kiválasztásában. Ha minden más szempont nem változik, a potenciális vásárló választhat, hogy „ebben” vagy „abban a benzinkúton” tankolja meg autóját, mindig eredeti, új, modern megjelenésű és dizájnú benzinkutat választ. Tudatalatti szinten úgy tűnik, hogy a régi benzinkúton rossz minőségű üzemanyagot árulnak, és kevésbé bíznak a régi típusú üzemanyag-szivattyúkban az üzemanyag utántöltésnél. Helyezze magát a vevő helyébe. Üres benzintartállyal halad az autópályán, és válasszon egy benzinkutat, ahol tankolni fog. Be fog húzni egy régi, lerobbant benzinkútba, régi benzinszivattyúkkal és 10 éves műanyaggal? Milyen asszociációkat vált ki Önben egy ilyen benzinkút? Először is az üzemanyag minőségével kapcsolatos bizalmatlanság.

1. lépés

A benzinkutak forgalmának és jövedelmezőségének növelésének elsődleges feladata, hogy a benzinkút megjelenését a korszerű követelményekhez igazítsák. Ráadásul a benzinkutak rekonstrukcióját átfogóan kell elvégezni, nem pedig az egyes elemek cseréjével. Az ügyfeleknek nem szabad kétségbe vonnia a benzinkút teljesítményének javítására irányuló szándékát. Fontos, hogy a legapróbb részletekig mindent átgondoljunk. Fontos a modern anyagok és technológiák alkalmazása, hogy lépést tartsunk a versenytársakkal, és még jobb, hogy megelőzzük őket.

Kezdje egy olyan eredeti kialakítás kiválasztásával, amely megkülönbözteti Önt versenytársaitól, válasszon egy világos hirdetőtáblát Makhachkalában, a lombkorona formáját és az árcédulát, használjon modern LED-jelzőket és üzemanyag-márkákat. Gondoljon át és valósítson meg ötleteket a vásárlók kényelmének maximalizálására: pénztárgép-üzlet, esetleg kávézó (például tea-kávé pékáru, mint a BP benzinkút láncnál), modern mellékhelyiségek, imaterem, kényelmes be- és kijárat. El kell végezni a terület tereprendezését: zöldfelületek virágágyásokkal, festett szegélyekkel, sárga elválasztó sávokkal stb. Egy autópályán elhelyezkedő benzinkútnál pedig nagyon fontosnak tűnik a tranzitszállítás (ún. kamionosok) minden feltételének megteremtése. Szervezzünk számukra őrzött parkolót, biztonságos tartózkodási feltételeket minden feltétellel rendelkező szállodában, olcsó kávézót minőségi, házias ételekkel. Ne felejtse el, hogy egy kamionos, aki felkeresi a benzinkútját, legalább 1 tonna üzemanyagot jelent, plusz további eladásokat egy kávézóban, élelmiszerboltban vagy szállodában. Ha pedig tetszenek neki a szolgáltatásaid, akkor meghirdet a barátai, ismerősei körében. Az is fontos, hogy minden kamionos rádión (walkie-talkie) kommunikáljon egy bizonyos hullámhosszon, egyfajta fórumplatformot alakítottak ki, ahol megvitatják a közös problémákat és megoldásokat.

A forgalom növelésének első lépése mellett döntöttünk – ez az benzinkutak átfogó rekonstrukciója, kényelmesebbé téve a tankolást az ügyfél számára. A gyakorlat azt mutatja, hogy egy nagyobb átalakítás után meredeken megnő azon vásárlók száma, akik új benzinkutat szeretnének kipróbálni. Az üzemanyag értékesítési forgalom legalább 2-szeresére nő!

2. lépés

Következő, nagyon fontos, hogy folyamatosan fenntartsuk minden típusú üzemanyag és szolgáltatás minőségét a benzinkutakon. Egy rossz adag üzemanyag tönkreteheti benzinkútja teljes hírnevét. Folyamatosan szükséges monitor minőségét, ezt mindenhol megemlíteni (például bannerek hirdetésével), felhívni minden benzinkút dolgozó figyelmét, és folyamatos minőségellenőrzést végezni. A minőség legyen a névjegyed, ez mindenen látszódjon. Mindennek, amit Ön és alkalmazottai tesznek, egy célnak kell megfelelnie: az üzemanyag és a szolgáltatások minőségének megőrzése a benzinkútnál. Idővel az Ön helyzetét hallani fogják, és szájról szájra továbbítják, például cigánypostán keresztül. Van egy szembetűnő példa - ez a VNK benzinkút-hálózat, amely csak kiváló minőségű Lukoil márkájú üzemanyagot értékesít (Volgograd), és a „népszerű pletyka” gyorsan elterjedt a pletykák az egész városban az ebben a hálózatban értékesített jó benzinről. Az eredmény az ügyfelek bizalma és állandó sorban állás a hálózat benzinkutain.

Felhívjuk figyelmét, hogy ha az Ön benzinkútja rendelkezik kapcsolódó szolgáltatásokkal (szálloda, kávézó, élelmiszerbolt), ott is meg kell őrizni az áruk és szolgáltatások minőségét.

3. lépés

• promóciók ingyenes liter benzin lehívására;
• Promóciók értékes áruk lehívására;
• a Pit-Stop kártyák egységes fizetési rendszerének kialakítása;
• a bankkártyás fizetés lehetőségének megteremtése;
• vásárlói hűségprogram készítése (kedvezménykártyák törzsvásárlóknak);
• PR a benzinkútnál a médiában (ehhez vegye fel a kapcsolatot egy jó reklámügynökséggel Makhachkalában).

Nézzük meg mindegyik pontot részletesen.

A rádióban és kültéri hirdetőtáblákon hirdetett nyereményjátékok szervezése mindig felkelti a vásárlók figyelmét és érdeklődését. Az emberek természete olyan, hogy a legtöbben szeretjük az ajándékokat és az ingyenes bónuszokat. Ezért az ilyen promóciók éles és rövid távú (a promóció idején) növelik az ügyféláramlást.

A potenciális ügyfelek riasztása során gondolnia kell arra, hogy a médiában a lehető legtöbb információt eljuttassa a potenciális ügyfelekhez. A szükséges sofőr-közönség maximális lefedettségét a rádióhirdetések és a különféle kültéri reklámok (például Makhacskala óriásplakátjai) biztosítják.

Az egységes Pit-Stop fizetési rendszer létrehozása növeli az eladásait is. A vállalati fuvarozással rendelkező és áfát fizető szervezetek érdeklődni fognak iránta. Ezek a kártyák két probléma megoldását teszik lehetővé: az áfa felosztása a szervezetben, és lehetővé teszik a járművezetők számára, hogy készpénz nélkül tankoljanak és ellenőrizzék az üzemanyag mennyiségét, amelyet kártyákkal töltenek be.

A bankkártyás fizetés lehetősége különösen fontos a kamionsofőrök számára, akiknek nem kell nagy összegeket magukkal vinniük. A nagy lakott területeken pedig a lakosság meglehetősen nagy része bankkártyát használ, amelyen a fizetéseket számítják ki, vagy az állampolgárok személyes megtakarításait készítik.

A vásárlói hűségprogram létrehozása minden sikeres vállalkozás szerves része. A törzsvásárlói kedvezménykártyák a törzsvásárlók leghűségesebb csoportját kötik meg és tartják meg. Ezek az ügyfelek nemcsak kötődnek az Ön vállalkozásához, hanem informális hirdetéseket is végeznek azáltal, hogy megosztják barátaikkal és ismerőseikkel az Ön irántuk való hűségéről szóló információkat.

A marketing és a PR a fő sikertényezők minden üzletben. Mi az a PR? Ez minden, amit elmond a vállalkozásáról, és megmutatja ügyfeleinek. Az Ön feladata, hogy elmondjon és mutasson meg minden jót, ami a vállalkozásában van, beszéljen projektekről, tevékenységének pozitív eredményeiről, a termékek minőségéről, az üzemanyag-szállítási csatornákról, amelyek garantálják, hogy nem kap helyettesítőt. Beszéljen a folyamatban lévő promóciókról, szponzorálásokról, tegyen közzé különféle híreket az újságokban és a médiában. Egyszóval folyamatosan emlékeztetnie kell magát újságokban, rádióban, televízióban megjelent cikkekkel, szakmai témájú cikkekkel (például a benzin minőségéről, az Euro-3 szabványokról, a gázolajról, mindenről, ami lehet). potenciális ügyfelet érdeklik). Ez a PR egy olyan képet alakít ki Önről, mint szakemberről, egy olyan vállalkozásról, amely törődik az ügyféllel, egy képet az iparág első számú vállalkozásáról, növeli Önről és a potenciális ügyfelek lojalitását Ön iránt.

4. lépés

Semmilyen esetben sem ne korlátozza magát az átmeneti sikerre. Gyakran találkozik olyan helyzettel, amikor egy cégtulajdonos hatalmas erőforrásokat, pénzeket, egészséget és energiát fektet egy új vállalkozás megnyitásába (például benzinkút építésébe), és hat hónap vagy egy év után az ellenőrzés gyengül, a minőségi mutatók pedig romlanak. Ez a helyzet gyakran megfigyelhető az éttermek példáján. Új étterem nyílik, pompás, drága felújítás történt, minden szépen be van rendezve, kiváló szakácsok és kiszolgálás, és hat hónap múlva... fél órát vársz a pincérekre, nem finomak az ételek. Az étterem azonnal elveszíti imázsát, illetve vásárlóit a menedzsment kontroll hiánya miatt. A tulajdonos pedig teljesen megfeledkezik a kültéri reklám időnkénti cseréjéről.

5. lépés

Bármely üzlettulajdonosnak Makhacskalában és azon túl is folytatnia kell az összes mutató működési elszámolása és ellenőrzése. Az ellenőrzést nem csak a számvitelre kell korlátozni, hanem figyelembe kell venni a marketing mutatókat is. Folyamatosan el kell végezni a különféle típusú promóciók, a mahacskalai hirdetések és események megtérülési mutatóinak elemzését és elszámolását. Az elemzés eredményei alapján megfelelő döntéseket kell hozni. Például, ha az elemzés eredménye azt mutatta, hogy 20%-kal több vásárló érkezett Önhöz kedvezményekkel, és Ön 3%-ot veszített el a kedvezményből származó haszonból, de ezek az ügyfelek további vásárlásokat végeztek Öntől egy üzletben, kávézóban vagy szállodában, ezen ügyfelektől származó nyereséget is kiszámítja a kiegészítő szolgáltatásokért. Sőt, uralnod kell ezt a pillanatot: hány ügyfeled lett törzsvásárlód, és hányan nem jönnek többé hozzád. Szükséges elemezni az okokat, hogy miért nem jöttek el Önhöz.

Alkalmazottainak ügyféladatbázist kell vezetniük az összes elérhetőségükkel és telefonszámukkal (az adatokhoz például egy űrlap kitöltésével lehet hozzájutni a kedvezménykártyákhoz). Ügyfélköre alapján SMS-t küldhet különféle promóciókhoz, nyereményjátékokhoz vagy a céggel kapcsolatos hírekhez. Például egy rajzról 30 liter benzinről, egy szállodakomplexum megnyitásáról, ahol csak 300 rubelért szállhatnak meg kamionosok, stb.

És végezetül ezt szeretném hangsúlyozni mindig az ügyfél helyébe kell helyeznie magát, tegyen fel kérdéseket: hogyan választja ki az ügyfél benzinkutat? Mire gondol az ügyfél ebben a pillanatban? Mi motiválja őt? Mi bántja? mitől fél? és miről álmodik titokban?

Ez minden. Nincs más hátra, mint sok sikert kívánni az üzlethez, és emlékeztetni, hogy ne feledkezzünk meg a jótékonyságról. Hiszen minél többet áldozunk a szegényekért a Mindenható nevében, annál jobban megjutalmaz minket!

I. Shikhsaidov

Hogyan lehet növelni az eladásokat a benzinkutaknál Hogyan lehet növelni a benzinkutak üzleteinek jövedelmezőségét? Ez a kérdés nem csak az állomásvezetőknek, hanem a beszállítóknak is szünetet tart. Erre a választ a TD "SOYUZ" cég adja - az oroszországi benzinkutak kiskereskedelmi üzleteinek vezetője a vezetőszemüvegek kategóriájában...

Valószínűleg sokan látták már az interneten az „Achki nnada?” című videót, ahol egy kínai eladó egy buszon mutatja be az eladások növelésének csodáit. A helyzet komikus jellege ellenére az eladó dicsérhető - merchandising technológiákat használ, bár talán ő maga nincs ezzel tisztában.

Nehéz elképzelni, hogy bármelyik benzinkút vezetője alkalmazza ezt a technikát az értékesítési területeken, mert sokan már régen megtanulták azt az igazságot, hogy „nem minden joghurt egyformán egészséges”.

Meghívjuk olvasóinkat, hogy ismerkedjenek meg a nyolc parancsolattal, amelyek betartása az oroszországi állomások kiskereskedelmi üzleteiben az egyik legjobb négyzetméteres forgalommal rendelkező TD SOYUZ cég szakemberei szerint elkerülhetetlenül a forgalom növekedéséhez vezet. további áruk értékesítése benzinkutakon.

Parancsolatokat
A benzinkutak sikeres értékesítésének első parancsa: bővíteni a választékot. A TD "SOYUZ" szakemberei elmagyarázzák: minden üzletbe bevezetendő árut gondosan kell kiválasztani. Hogyan állapítható meg, hogy egy termék eladható? Ügyeljen egyediségére, elismertségére, keresletére, marginalitására és forgalmára az általa elfoglalt területről. Meg kell határozni a keresletet a célközönség körében, az elismertséget pedig a termékkategória és a márka pozíciójából kell értékelni. Minél jobbak ezek a jellemzők, annál nagyobb az értékesítés, és ezáltal a nyereség is.

Ez különösen fontos a benzinkutaknál lévő üzletekben, ahol meghatározott látogatói célközönség, kis üzlethelyiség van, és a személyzet mindig a vevők tankolásával van elfoglalva. Vegyük például a termékkategóriát vezető szemüveget. Miért fogynak olyan jól az állomásokon? Mivel a célközönség lefedettsége 100%, az üzlet kis területet foglal el a csarnokban, és a termék árrés rendkívül magas (a Cafa France poharak felára pl. 40-60%, kiskereskedelmi ár mellett 1100-1400 rubel).

Második parancsolat: a szállítónak ösztönöznie kell az értékesítést. A benzinkutaknál teljes kapacitással működnek a csomagolás, a POS és a promóciós anyagok. Ehhez hozzá kell adni a kiskereskedelmi berendezéseket, reklámkampányokat a médiában, és a termék eladásra kerül! Az ilyen tételek jelentős költségekkel járnak, ezért nem minden szállító hajlandó ezeket viselni. Keresd azokat, akik elviszik, és akkor profitálsz.

Harmadik parancsolat: a terméket ott kell elhelyezni, ahol észreveszik, mindig legyen sok termék. A benzinkúton való megjelenítés kérdése az egyik legfontosabb. A nem alapvető fontosságú és impulzusos tárgyaknak olyan helyen kell lenniük, ahol az ügyfelek láthatják őket. Először is ezek a pénztárterület és a sarokpolcok.
Az elhelyezéssel minden világos, de miért olyan fontos a jó készlet? Mert különben alacsonyabbak lesznek az eladások. A piacvezető cégek megértik: a termékpozíciók mindössze 30%-ának hiánya a rack-en akár 40%-os profitcsökkenést is eredményezhet! A "SOYUZ" Kereskedelmi Ház például egyszerűen megoldja a leltár problémáját - a cég minden régióban nagy számú értékesítési képviselőt tart fenn.

Negyedik parancsolat: érdeklődést kelteni a helyi értékesítés iránt . Nyilvánvaló, hogy az amúgy is elfoglalt benzinkutak dolgozói nem mindig szeretnek további termékekkel kapcsolatban tanácsot adni az ügyfeleknek. Az állomás dolgozóinak motiválásával megközelítőleg ugyanazt a kínai eladót kaphatja meg a buszról, legalábbis az áru eladási kedvét tekintve. Érdekes, hogy még egy olyan közönséges ösztönző is, mint például a telefon bónusza egy eladott szemüvegért, néha rekordszintre növelheti a termékeladásokat.

Ötödik parancsolat: a teljes vételárat emelni kell . Ez olyan promóciókra vonatkozik, mint például: „Vásároljon terméket, és a másodikat kapja ajándékba!” A SOYUZ Kereskedelmi Ház szerint a régiókban akár 30%-os profitnövekedést is elért egy promóció, amikor a vezetői szemüveg vásárlásakor az ügyfél 3-5 liter üzemanyagot kapott. Egyébként az ilyen akciók hónapról hónapra megismételhetők, folyamatosan jó eredménnyel.

Hatodik parancsolat: használjon hűségprogramokat . Lehetővé teszik, hogy 30% -kal növelje nemcsak az üzemanyag-eladásokat, hanem a nyereménytárgyakat is. Így a nyeremény kiválasztásakor a sofőrök előnyben részesítik a pontokat közvetlenül az üzemanyag és az alapvető áruk (cigi, limonádé) után.

Hetedik parancsolat: versenyeket és vetélkedőket szervezni . A gyakorlat azt mutatja, hogy a versenyképes, oktatási akciók és SMS-kvízek mindig felkeltik a fogyasztók figyelmét. A profit közel 20%-kal nő!

Nyolcadik parancsolat: ne feledkezz meg az alkalomról . Ez a kis trükk nagyszerű motivációs tényezővé válik. Így a novembertől decemberig tartó rendezvények leginkább az újévhez köthetők, késő tavasszal és nyáron pedig a „Pihend ki a legtöbbet” akciókat. Június-júliusban a termék iránti figyelem felkeltése az eladások növekedéséhez vezet.

Igen, az oroszországi benzinkutak eladási szintje még nem hasonlítható össze az európaival, de a mennyiség és a forgalom, így a plusz profit folyamatosan növekszik. A kínálat bővítésekor azonban nemcsak gondosan kell kiválasztani a terméket, hanem át kell gondolni a népszerűsítés módjait is. Az ital- és sörkutak kivonulásával fontos céllá vált a benzinkút üzletek jövedelmezőségének növelése.

Benzinkút 1998

Nem is olyan régen, úgy 15-20 évvel ezelőtt az oroszországi benzinkutak meglehetősen nyomorúságos látványt nyújtottak. A sofőr általában egy nagyon viszonylag tiszta épülethez hajtott fel, gyakran rendezetlen területtel, elkerülhetetlen kocsisorral és feltűnésmentes kiszolgálással, durvaságokkal jól fűszerezve. Egy pénztárgép, egy raktár papírszelvények kék bélyegzővel és erős benzinszaggal. Ez egy benzinkút a 20. század végén, a 21. század elején Oroszországban

Ahogy az ipar érett, a helyzet gyorsan megváltozott. Most nem is nézünk egy ilyen benzinkút irányába. És már nem lehet ilyet találni. A vevői igények növekedésével a benzinkutak fokozatosan további szolgáltatásokra tettek szert. Egy modern benzinkút bevétele tehát jelenleg nem csak az üzemanyag értékesítéséből, hanem a kiegészítő szolgáltatások és kapcsolódó termékek értékesítéséből is áll.

A cég által végzett szociológiai tanulmány szerint NEXTEP csoport , a látogatók 47%-a kedvelt egy kávézós benzinkutat. Az átlagos szintet meghaladó jövedelmű autótulajdonosok körében pedig a válaszadók 62%-a figyel a benzinkút infrastruktúrájának minőségére. Egyetlen ügyfél-orientált cég sem hagyhatja figyelmen kívül az ilyen számadatokat. De vajon csak az ügyfelek kívánságaira való odafigyelés az alapja a benzinkút-hálózatok kiegészítő szolgáltatásainak fejlesztésének? Határozottan nem! A kapcsolódó termékek és szolgáltatások magas jövedelmezősége a töltőállomások és töltőállomások fejlesztésének fő hajtóereje.

A cég szakemberei KÖVETKEZŐ A felmérés során megtudtuk, hogy a vásárlók milyen további termékeket és szolgáltatásokat várnak a legjobban egy modern benzinkútnál.

Tiszta WC rendelkezésre állása

Majdnem minden harmadik válaszadó megjegyezte, hogy a benzinkútnál a WC meglétét tartja a legfontosabbnak. Ráadásul ennek a nyilvános helynek tisztának kell lennie! Mindenki kész pénzt fizetni ezért. De megjegyezték, hogy az esetek 50%-ában a vécé állapota (akár térítés ellenében) messze nem ideális, és ott mindig hosszú a sor.

Tankoló

„Ha nincs benzinkút, egy másik benzinkúthoz megyek” – mondja a moszkvai Jevgenyija autós. - Nos, nem tudok jól bánni a pisztollyal. A női sofőrök 80%-a ezt a szolgáltatást tartotta a legfontosabbnak. Ezért van minden nagy benzinkútnál ilyen fontos személy.

Szinte minden válaszadó megjegyezte, hogy a kávézó jelenléte a benzinkútnál jótékony hatással van annak külső és belső állapotára. És az a lehetőség, hogy igyunk egy csésze kávét vagy vásároljunk egy üveg vizet és egy pitét az útra, jó bónusz minden üzemanyaghálózathoz. Az egyetlen dolog, ami gyakran irritálja az ilyen helyre látogató sofőröket, az a sorban állás a jegypénztáraknál. Sokan megjegyezték, hogy nagyon idegesek lesznek, ha sokat kell várniuk az üzemanyag fizetésére, mert valaki enni vagy innivalót vesz.

Természetesen ez egy megoldható probléma. Egy benzinkút tulajdonosának csak a pénztárakat kell kinyitnia, és a sor sokkal rövidebb lesz. Tehát ez a probléma átmenetinek nevezhető.

Gumiabroncs szerviz

A megkérdezett benzinkút-ügyfelek ¼-e jegyezte meg, hogy a benzinkútnál hiányzik a jó gumiabroncs szolgáltatás.

– Az olyan szolgáltatások, mint az ellenőrzés és a kisebb autójavítások nagyon fontosak az úton. Főleg, ha nagy távolságra utazol. De valamiért a benzinkutak tulajdonosai ritkán nyújtanak ilyen szolgáltatásokat” – panaszkodik Igor sofőr Vlagyimirból. – Gyakran utazom más városokba, prémium autóm van, így nem akarok megállni a másodrangú műhelyeknél. És néha, ó, milyen segítségre van szükséged az úton. Az út általában nem kiszámítható dolog.

Szálloda és nagy parkoló

Ezt a fajta szolgáltatást a válaszadók 10%-a szeretné, többségük üzleti úton gyakran utazik nagy távolságra. A megkérdezett sofőrök megjegyezték, hogy néha több okból is félnek megszállni az utakon lévő szállodákban. Először is, nem szeretik a szolgáltatást. Másodszor, nem érzik magukat biztonságban. Ez az egyetlen oka annak, hogy a sofőrök, időnként egészségüket kockáztatva, nagy távolságokat tesznek meg alvás és pihenés nélkül.

A modern benzinkutak már régóta megkezdték a szolgáltatások egész sorát, amelyek minősége folyamatosan növekszik. Nehéz megmondani, hogy a benzinkutak milyen más vásárlói igényeket fognak kielégíteni. De bátran kijelenthetjük, hogy a képzeletnek itt nincs határa. Például az egyik kanadai autópályán van egy állomás, mellette egy kis állatkert. A gyerekes sofőrök itt próbálnak tankolni. Egy másik állomás közelében található egy pékség, ahol hatalmas almás pékárut kínálnak. És mindez az üzemanyag-üzletág szerves részévé válik. Ennek egy része bevétele több mint 50%-át hozza!

Érdemes azonban emlékezni arra, hogy nem csak magának a szolgáltatásnak a jelenléte vonzza a látogatókat, hanem a végrehajtás minősége is. Csak ilyen tandemben vezetik ezek a részek a céget sikerre.

Most, hogy az eladások szinte minden piaci szegmensben esnek, az üzletnek nehéz időszaka van. De nem kell nagy marketingesnek lenni ahhoz, hogy megértsük: válság idején a drága és „csemege” áruk és szolgáltatások értékesítési volumene általában csökken, de az evést-ivást semmilyen árfolyamon sem hagyjuk abba. a rubelből. Ezzel párhuzamosan nő az igény a teljes körű szolgáltatások iránt. Például, miután megállt egy benzinkútnál, hogy megtöltse kedvenc autóját, a sofőr azt reméli, hogy talál fagyállót, mosófolyadékot, olajat és más autóhoz nélkülözhetetlen kellékeket, valamint megiszik egy csésze kávét és vesz egy szendvicset.

Az első fejlett infrastruktúrával rendelkező benzinkutak az Egyesült Államokban jelentek meg. Aztán Európában fejlődtek. Oroszországban fokozatosan megvalósították a benzinkutak multifunkcionális komplexumként való létrehozásának ötletét. Az 1990-es évek végén úgy gondolták, hogy a kapcsolódó szolgáltatásokat le kell választani az üzemanyag-értékesítéstől. A benzint pedig egy kis ablakon keresztül árulták, és a boltnak külön bejárata volt. Aztán végül úgy döntöttek, hogy egyesítik egy üzlet két ágát, és teát és kávét kínálnak az embereknek. Az üzlethelyiség kibővült, és impulzuskeresletű árukkal megtelt.

Különböző becslések szerint Európában is a benzinkutak nyereségének 60-70%-át a nem üzemanyag-termékek értékesítése teszi ki. Oroszországban még mindig szerényebbek a számok. Így a TRASSA cégcsoportban egy benzinkúti üzlet a teljes nyereség 33%-át hozza, a Tatneftnél - 40%-ot (ugyanakkor az első cég nem üzemanyagból származó bevételének növekedési dinamikája tavaly plusz 40, a második esetében pedig több mint 100 százalék).

A Gazpromneft cég által az autósok körében végzett felmérésből az következik, hogy a látogatók 47%-a számára fontos egy bolt és kávézó jelenléte a benzinkúton. És most a hálózati benzinkutak nem üzemanyag-üzlete gyorsan fejlődik. Ugyanakkor a szakértők szerint nagy lehetőségek rejlenek benne, ami az orosz piacon még nem derült ki.

„Ha a különböző üzemanyag-gyártó cégek benzinkútjain a termék és az ár gyakorlatilag megegyezik, akkor valami másban kell versenyezni” – mondta Oleg Alekszejnkov, a TRASSA cég vezérigazgatója az RGB-nek. „Nem csak üzemanyagot kell eladni, hanem a kapcsolódó szolgáltatásokat is. És itt "az állomás minden négyzetméterét meg kell dolgozni impulzusigényű árukkal. Ez az üzemanyagalap feletti felépítmény az, amely lehetővé teszi a benzinkutak számára, hogy a túltelített piacon versenyezzenek, egyre több hűséges vásárlót szerezve. "

„A hálózati benzinkutak számára az üzemanyag- és nem üzemanyag-üzletág az egyenértékű és egymást kiegészítő üzletágak két csoportja. Az a tény, hogy Oroszországban és az egész posztszovjet térben a nem tüzelőanyag-üzletágat még mindig kísérő üzletnek nevezik, a folyamatos tevékenység eredménye. a helyi benzinkúthálózatok lemaradása a nyugati versenytársakhoz képest. Csak a folyamatfejlesztésben nincs lemaradás, de a vezetői mentalitás fejlesztésében is, bár ez normális az Orosz Föderáció fiatal piacán” – mondja Alekszandr Kuzmin vezérigazgató. a RusHolts cégtől.

Beszélgetőpartnereink egyetértettek abban, hogy a benzinkutakon a nem élelmiszer jellegű termékeknek tartalmazniuk kell motorolajokat, hűtő- és fékfolyadékokat, desztillált vizet és néhány üzemanyag-adalékot. A további választék az állomás méretétől függ, és elsősorban vészhelyzeti tartozékokat és autólámpákat tartalmaz. Télen ez a lista fagyálló folyadékokkal és hókefével bővül. A kávézóban minőségi gabonakávé és tea (a modern kávézók színvonalának megfelelő, de főként elvitelre árusított), gyorsétterem (kolbász, hamburger és szendvics), meleg péksütemény és hűtött édesség kell legyen. Az áruház ételkínálatában harapnivalók, csomagolt ivóvíz, energiaitalok, limonádék, gyümölcslevek, rágógumi és fagylalt található. "Mielőtt bármilyen terméket bevinne a boltba, tanulmányoznia kell a piacot, elemeznie kell, hogy mire van kereslet. Nincs értelme versenyezni a kiskereskedelmi szupermarketekkel, és burgonyát és káposztát árulni. De ha az autó tulajdonosa elfelejtett tésztát vagy csomagot venni vajat a dachához, lehetősége van arra, hogy beugorjon a benzinkútra, és ott mindent megtaláljon. Sok benzinkút lakott területek közelében található, ahol nincsenek 24 órás üzletek. Ez nagyon kényelmes a lakosok számára" - mondta Oleg Alekszejnkov. biztos.

„A benzinkutakon az áruk értékesítéséből származó bevétel gyakran egy szigorú mátrixon és egy adott ügyfélhez való hozzáálláson múlik, hiszen minimális helyen kell nagy mennyiségű árut kínálni, amire éppen szükség van. Fontos megjegyezni, hogy Például a benzinkutaknál a rágcsálnivalókat még gyakrabban vásárolják meg, mint a benzint, és az üzemanyag értékesítésétől függetlenül is eladhatóak, ezért ma már a benzinkút megnyitása elválaszthatatlan az ottani üzlet nyitásától” – mondja Vaszilij Sorokin, a benzinkút vezetője. a kapcsolódó szolgáltatások csoportja a Tatneft-AZS-Zapadnál.

„A nem üzemanyag üzletág nemcsak a benzinkúthálózat nyereségének jelentős részének termelője, hanem a legfontosabb marketing lehetőség is, amely pozitívan befolyásolja a fő termék értékesítését” – mondja Igor Rubis, a vezető. a Neste St. Petersburg nem üzemanyag-üzleti részlegének. Így néhány benzinkút a nem alapvető kereskedelmet használja csaliként az ügyfelek számára, és bizonyos mennyiségű üzemanyag vásárlásakor egy pohár kávét kínál ajándékba. Az ajándék ára alacsony: egy 150 grammos ital ára nem haladja meg az 1 liter benzin árát. És egy autós, aki egyszer kapott ilyen ajándékot, biztosan újra eljön ide.

Természetesen egy benzinkúton a fő dolog az üzemanyag minősége. Ha ismeretlen eredetű kőolajtermékeket árul, a legfinomabb zsemle sem menti meg a csődtől. Szerencsére a hálózati benzinkutak általában magas szinten tartják az üzemanyag minőségét, és a szigorú ellenőrzés kiterjed a „nem autóipari” termékekre is. A jelenlegi hatalmas választék és erős verseny mellett a lánc benzinkutak számára nem kifizetődő nem megfelelő termékeket árusítani. És most sok kamionos és autórajongó, aki több órás utat tesz meg, nem vesz otthonról élelmet, inkább nassol és pihen egy benzinkúton, kényelmes környezetben.

Egy benzinkútnál a játék megéri a gyertyát. A kávézói berendezések megtérülési ideje nem haladja meg az egy évet, és legfeljebb 10 évig tart. A kávégépek megtérülése a leggyorsabb: 1-3 hónap.

"A benzinkutakon a kávé eladásának normája napi 100 csésze plusz 30-40 csésze tea. A rekordot döntõ benzinkutak napi 800 csésze kávét adnak el. Általános szabály, hogy minden 2 csésze forró ital után egy zsemle eladva A gyorsétterem napi 100-300 egységet ad el a benzinkút helyétől függően.Nem nehéz kiszámítani az átlagos benzinkút előnyeit: adjon el 100 csésze kávét - a nyereség 6 ezer rubel, 30 csésze tea - 900 rubel, 60 egység pékáru - 1800 rubel, 100 gyorsétterem - 4 ezer rubel "A teljes nyereség napi 12,7 ezer rubel, havonta 380 ezer rubel. Csak egy kávézó működtetésével a benzinkút tulajdonos fedezi a személyzet fizetését (8 fő) és a közüzemi számlákat. De van bolt is" - számolta ki az RSL-nek Alexander Kuzmin.

Így – hangsúlyozta a szakember – egy benzinkút-hálózat nem üzemanyag-üzlete olyan erőforrás, amely helyes felhasználása esetén ugyanolyan hasznot hozhat, mint a kőolajtermékek értékesítéséből. Ezenkívül a jól szervezett, nem üzemanyag-üzletág jelentősen növeli a fő termék értékesítését.

Lelkes autósok szerint a hálózati benzinkutak fokozatosan a civilizáció szigeteivé válnak útjainkon. Jelenleg a Szövetségi Közúti Ügynökség a közúti szolgáltatások fejlesztésére vonatkozó koncepciót valósít meg, amely magában foglalja a többfunkciós útkomplexumok megjelenését a közutak mentén, beleértve a különféle létesítményeket. És ahol már léteznek „fejlett” benzinkutak, ott ez a munka sokkal gyorsabban megy.